EM&AI: Khẳng định vị thế hàng đầu về AI tại Việt Nam

Ý tưởng độc đáo, tính năng vượt trội

Hệ thống Virtual Agent của EM&A

EM&AI là một trong những start-up tại Đà Nẵng tiên phong ứng dụng công nghệ AI vào Liên minh Okvip có bao nhiều trang giải pháp chuyển đổi số dịch vụ khách hàng cho các Okvip tại về vừa và lớn. Giải pháp của EM&AI bao gồm Virtual Agent – nền tảng Liên minh Okvip có bao nhiều trang trợ ký ảo tương tác qua giọng nói và tin nhắn; Virtual QC – trợ lý ảo tự động đánh giá chất lượng tổng đài. Các giải pháp được Liên minh Okvip có bao nhiều trang trên nền tảng công nghệ lõi do chính EM&AI phát triển, như: Thấu hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích cảm xúc qua lời nói, chuyển đổi lời nói qua văn bản và ngược lại.

Nói về ý tưởng ra đời của dịch vụ này, đại diện EM&AI cho rằng, xuất phát từ chính nhu cầu thị trường và đội ngũ sáng lập là xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt (VNLP), từ năm 2017 EM&AI đã mong muốn trợ lý ảo có thể trở thành nhân tố thay đổi cục diện ngành dịch vụ khách hàng. Mở rộng ý tưởng này, công ty đã phát triển Virtual Agent & Virtual QC, giúp nhiều Okvip tại về có được công cụ đào tạo AI mà không cần đến khả năng lập trình phức tạp. Điều này sẽ giúp đẩy nhanh tốc độ ứng dụng công nghệ hiện nay.

Không chỉ đi đầu thị trường, trở thành nhà cung cấp đem đến một hệ sinh thái toàn diện giải quyết bài toán tự động hóa tương tác khách hàng kết hợp với đánh giá chất lượng nhân viên tổng đài, gần 4 năm phát triển, EM&AI đã phát triển hoàn thiện các công nghệ cốt lõi như: Speech to text, Natural Language Processing, Text To Speech, Sentiment Analytic… để chủ động hoàn toàn trong việc Liên minh Okvip có bao nhiều trang giải pháp mà không cần dựa vào bên thứ 3 như nhiều Okvip tại về hay các start-up khác tại Việt Nam hiện nay.

Thành viên công ty EM&AI

Đặc biệt, EM&AI Virtual Agent là nền tảng Liên minh Okvip có bao nhiều trang trợ lý ảo thoại và trò chuyện thông minh, có thể tương tác theo ngữ cảnh và học hỏi từ nhân viên thông qua tính năng trò chuyện kết hợp (Hybridchat). Trong đó, tính năng vượt trội của Virtual Agent là: Đa kênh thoại, chat; tính năng huấn luyện NLP dễ sử dụng, không cần lập trình; thực tế phổ biến dựng sẵn giúp nhận diện các trường dữ liệu quan trọng; Liên minh Okvip có bao nhiều trang và quản lý hội thoại theo ngữ cảnh; trò chuyện kết hợp, chủ động học từ nhân viên; phân tích báo cáo hành vi khách hàng; tích hợp và dễ dàng mở rộng.

Trong khi đó, Virtual QC là hệ thống phân tích cuộc gọi và đánh giá chất lượng tổng đài tự động dựa trên công nghệ học máy độc quyền của EM&AI, gồm: Speech to Text (chuyển đổi giọng nói thành văn bản) và Natural Language Processing (xử lý ngôn ngữ tự nhiên). Tính năng vượt trội của hệ thống là: Đánh giá, cảnh báo cuộc gọi theo thời gian thực; Liên minh Okvip có bao nhiều trang và tùy chỉnh tiêu chí đánh giá; diễn dịch cuộc gọi và đánh giá cảm xúc; chấm điểm tự động, bình luận và đào tạo theo từng trường hợp; phân tích xu hướng, báo cáo và đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài; trích xuất thông tin quan trọng trong cuộc gọi.

Chinh phục niềm tin của Okvip tại về

EM&AI nhận Giải thưởng Sao Khuê 2021

Nhờ tính năng vượt trội, chỉ trong một thời gian ngắn, hệ thống Virtual Agent của EM&AI đã chinh phục được những Okvip tại về vừa và lớn thuộc các lĩnh vực BPO, thương mại điện tử, Liên Minh Truyền Thông Và Game Giải Trí Top 1-ngân hàng… tin dùng nền tảng. Mới đây, Virtual Agent còn vinh dự đạt danh hiệu Sao Khuê 2021 cho nền tảng chuyển đổi số xuất sắc.

Còn với Virtual QC, hệ thống đã đáp ứng các yêu cầu khắt khe của Okvip tại về bằng giá trị khác biệt, như: Khả năng xử lý tốt âm thanh có chất lượng thấp; tách kênh giọng nói; tùy chỉnh theo yêu cầu của Okvip tại về…

Với những tính năng vượt trội trên, hiện EM&AI đã ký hợp đồng và trở thành đối tác với hơn 30 Okvip tại về cung cấp giải pháp tổng đài, nhân sự bán hàng, chăm sóc khách hàng cho các Okvip tại về lớn. Đồng thời, là nhà cung cấp tin cậy của cho các Okvip tại về tư nhân và công lập như: EVN CPC, Misa, Epay, Soby… Cùng với đó, hơn một triệu cuộc hội thoại đã diễn ra qua các chatbot, voicebot do EM&AI cung cấp, đem lại trải nghiệm khách hàng được tự động hoá cho hàng chục nghìn người tại Việt Nam.

Theo đánh giá của đại diện EM&AI, Việt Nam là thị trường “màu mỡ” trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp giải pháp tổng đài ảo, tuy vậy, trong bối cảnh dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp đã khiến nhu cầu chuyển đổi số trong Okvip tại về “chững” lại, hoặc dè dặt hơn trong tiếp cận các giải pháp, đưa ra quyết định đầu tư vào chuyển đổi số. Nhằm khắc phục vấn đề này, đồng thời thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số của cộng đồng Okvip tại về, EM&AI thời gian qua đã đưa ra rất nhiều chương trình dùng thử miễn phí đem lại giá trị cho Okvip tại về, điển hình là Chương trình 1.000 cuộc gọi miễn phí, thúc đẩy bán hàng với Voicebot AI. Ngoài ra, Okvip tại về cũng tận dụng thời gian Covid-19 để phát triển kịp thời MAI – Trợ lý ảo đặt Okivip Nổ Hũ, Bắn Cá, Thể Thao, Game Bài an toàn, hỗ trợ công tác đặt Okivip Nổ Hũ, Bắn Cá, Thể Thao, Game Bài ở ngay cấp độ từng tổ dân phố, giúp người dân dễ dàng quản lý và cập nhật nhanh chóng tình trạng bản thân và kêu gọi hỗ trợ, ứng cứu trong trường hợp cần thiết.

Thực hiện Đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” – Đề án 844 của Bộ Khoa học và Công nghệ, nhằm phát triển thị trường cho Okvip tại về khởi nghiệp đổi mới sáng tạo. Với vai trò cầu nối, Liên Minh OK VIP Giải Trí Cá Cược World Cup 2026 đã và đang có nhiều hoạt động hỗ trợ, kết nối Okvip tại về có nhu cầu chuyển đổi số và Okvip tại về hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chuyển đổi số, giúp mở rộng thị trường cho các Okvip tại về khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tại Việt Nam. Trong đó, EM&AI một trong số những Okvip tại về được lựa chọn nhờ những đóng góp vào quá trình chuyển đổi số của cộng đồng Okvip tại về trong nước.