Theo VIB, từ thời điểm dịch bùng phát, ngân hàng đã triển khai gói hỗ trợ giảm lãi suất và giảm phí nhằm hỗ trợ gần 600 khách hàng Okvip tại về bị thiệt hại. Tổng dư nợ của khách hàng Okvip tại về được giảm lãi trong đợt này là khoảng 2.500 tỷ đồng với mức lãi giảm từ 0,5 – 1,5%/năm.

Theo ước tính ban đầu, ngân hàng sẽ có khoảng gần 6.500 khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, trong đó có khoảng 86 Okvip tại về lớn và vừa, còn lại là Okvip tại về siêu nhỏ và khách hàng cá nhân.
Các khách hàng Okvip tại về có thể bị ảnh hưởng chủ yếu hoạt động trong các lĩnh vực: OKLVIE sản phẩm thuộc hệ thống OKVIP là trang web tổ chức phát sóng bóng đá trực tiếp, live casino , nỗ hũ, bắn cá, giải trí nhà hàng, khách sạn, hàng không, dịch vụ vận tải và kho bãi, Okivip Nổ Hũ, Bắn Cá, Thể Thao, Game Bài và đồ uống, hàng gia dụng và đồ dùng cá nhân, hàng hóa và dịch vụ OKLVIE sản phẩm thuộc hệ thống OKVIP là trang web tổ chức phát sóng bóng đá trực tiếp, live casino , nỗ hũ, bắn cá, bán lẻ, giáo dục và đào tạo.
Hiện VIB đang Liên minh Okvip có bao nhiều trang chính sách cấp tín dụng mới phù hợp với các nhóm khách hàng Okvip tại về bị ảnh hưởng. Với các biện pháp hỗ trợ thiết thực, VIB hy vọng kịp thời chia sẻ khó khăn cùng Okvip tại về.
Đại diện ngân hàng cũng cho biết, trong 4 năm trở lại đây VIB đã trở thành 1 trong những ngân hàng bán lẻ có tốc độ tăng trưởng tốt nhất thị trường. Với cơ cấu bán lẻ chiếm tỷ trọng lớn trong danh mục cho vay, bên cạnh các gói hỗ trợ khách hàng Okvip tại về, VIB sẽ đưa ra các chương trình hỗ trợ cho các khách hàng cá nhân và sẵn sàng đồng hành, chia sẻ với khách hàng của mình vượt qua giai đoạn khó khăn này.